“宰客门”不仅给三亚，也给国内旅游城市敲响了一记警钟。宰客现象的存在，表面看是不法商人所为，实质为监管不力、服务意识不强所致。一个城市光追求经济效益，不切实提高管理服务水平，相关市场主体也就不太可能规范经营，追求合法收益。
近年来，在市委、市政府的正确领导下，泉州旅游产业规模不断扩大，旅游接待服务能力不断提高，旅游资源开发和设施建设不断加强，旅游经济贡献率不断上升，主导和支柱产业地位逐渐凸显。然而，“宰客门”事件给我们提了个醒，发展旅游业不能光讲求硬件设施投入，软环境没搞好，旅客不满意，势必有损城市形象及其正常发展。因此，为了更好地发展泉州旅游业，维护好泉州的旅游形象，建议市政府采取以下措施：
一、加强餐饮业及相关产业的市场准入管理，加大市场监管力度。严格按照国家对餐饮等产业的市场准入规定，对投资人的资格、信用程度及其他相关人的从业资格进行详细核查，对每一位商家建立商家诚信经营档案，追踪商家守法经营状况。建立餐饮经营商家分级制度，划分商家经营信用等级，对守法经营商家进行表彰，对违法经营、存在确凿“宰客”证据的商家实行停业整顿政策，对反复被投诉的商家进行重点跟踪。
二、组成工商、卫生、税收、物价等部门联合执法队伍，加大检查执法力度，发布物价参考。根据游客流量、商家数量等对景区进行区域划分，集中执法力量，明确各区域负责人，对游客集中、商家集中的片区开展重点执法，检查商家守法经营状况、卫生状况，要求商家在店内显著位置贴挂投诉联系方式。扩大发票的覆盖范围，规定商家必须主动向消费者提供税务发票。在各片区设立联合执法服务点，及时处理消费者的投诉需求。
三、旅游局等行政部门要对全市旅游行业进行整顿。要求各旅行社应严格遵守行政部门颁布的相关法规，积极维护社会的公序良俗，在经济领域内展开正当的竞争，拒绝使用损害游客利益的恶性竞争手段。同时，建议各旅行社应联合起来成立旅游行业协会，主动配合政府部门规范和维护旅游市场秩序，积极组织旅游企业和从业人员开展自律活动，清除行业中的违规企业，维护全行业的信誉。
四、加大宣传力度，提高游客反宰意识。利用政府网、报纸和其他方式向游客提供反宰注意事项，向游客发布被反复投诉的商家名单，在各景区、消费场所张贴投诉举报电话和网络联系方式。
（民革泉州市委宣调处 谢凤娟）